【转载】Poka yoke-防呆的一些经验

转载朋友的一篇文章，很有意思，特别是做工业设计的时候，值得关注。

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很多质量人都知道poka yoke（即防呆法）是日本质量专家新江滋生经过反复总结发展的一项工具，并经后人发展而形成免检、防错的有效手段。在我们实际的生活及工作运用中有非常多例子，比如傻瓜机（傻子都能用这种相机，我们能不会吗？）、导航仪、警报系统、蒙古包蚊帐等。 事实上，防呆防错方法与其他方法相比，最大的优点在于：不需要专业知识与技能、不需要经验与直觉、不需要注意力。 但是，很多人的概念里面，所谓防呆防错就是绝对不会错误。其实不然，对防呆防错的理解，我们应区分狭义与广义的概念： 所谓狭义，就是设计一种方法或模式，就绝对不会发生错误；这也是我们大多数人头脑中的概念。所谓广义，就是设计一种方法或模式，能够使错误发生的几率降到最低的程度。这是我们很多人包括质量人应该补充的概念。 所以从狭义与广义的概念上来讲，在采用不同的防呆防错法时，要从如下三个层面去考虑： 1、尽量采用不需思考而且简易的方式（如自动化、标准化）去避免可能产生的问题；2、如果问题很难避免，那么就要采取尽量降低发生的频率、提高检测手段的方式处理；3、如果很难降低发生频率、很难提高检测手段，那么就只能通过各相关环节提高检测或确认频率的方式来尽量避免、缓解问题的发生；无论采用何种方式，遵循的原则是操作简易、低成本、高功效。 防呆防错的方法多种多样，智慧的人们总结出主要有如下10大原理： 一、自动原理：光、电、力、化学等来进行自动化控制； 保险丝超过电流，自动断电； 麦当劳烘干机开启烘干按钮后，10秒钟自动停止； 商场节能电梯在感应到重力后才会开始工作； 自动点胶机在启动按钮后，每次自动注射等量的胶量； 二、断根原理：从根本上排除可能发生的源头； 为了祛除狐臭，医生往往采用切断大汗腺的方法； 为了祛除蚊子，可以进行场地清洁，以除去滋生蚊子的温床； 为了控制全世界人民，美国孟山都公司逐步控制了世界粮食专利（控制核心）； 三、保险原理：必须有2个以上的动作同时开动才能继续执行下一步骤； 操作人员必须双手同时启动2个冲床按钮才能操作，避免工伤事故； 银行保险箱必须客户与银行工作人员同时打开才能取出物品； 四、相符原理：确保两者形状、系统等特性匹配，来避免错误的发生；必须用对应的钥匙才能开门； 登陆QQ或微博必须输入对应的账户和密码； 规定渔网尺寸来避免鱼苗被打捞； 医生手术会清点工具（确保工具槽是满的）来避免遗留患者体内； 产品设计上采用形状匹配来避免操作人员匹配错误； 五、隔离原理：远离危险现场，避免可能的错误； 将危险品锁进柜子或放置高处，避免小孩误食； 将不良品、嫌疑品进行隔离标识，以避免与良品混淆； SMT刷锡膏及贴片必须在保护罩关闭以后才能工作； 所有未校准或待维修的工具必须移除现场，进行隔离； 六、顺序原理：避免顺序搞错而进行编号，可减少错误的发生； 程序文件夹为避免取出后放错而进行斜线编号； 儿童组装玩具通过编号组装可达到需要的形状； 七、复制（确认）原理：也就是确认，可能是对我这辈子影响最大的就是“确认”； 军队在上级向下级传达指令的时候，下级必须要复述，确保信息的正确传达； 在信息传递时（如告知电话号码），需进行复述确认； 在签订合同时，尽量采用一式几份，避免重复手抄出现错误； 资料传递能够拷贝的尽量拷贝，避免人为手写错误； 作业指导书可以指导操作员制造出相同品质的产品，并确保工作节拍的一致性； 注意：在信息传递时，往往附带着一些隐性要求，需要进一步确认与要求的符合性； 八、层别原理：避免将不同的工作做错，而设法加以区分； 颜色管理，通过不同的颜色来识别对象状态； 区域划分管理，避免不同区域间的混淆； 工具按类别或配套管理，以匹配点检或使用； 九、警告原理：如有异常发生，会自动以声、光、电提醒报警； 电梯在超重情况下，会自动报警并停止工作； 在安全带未系好时，汽车会自动重复报警； 在出货扫描时，若发现与出货单不符，会自动警报提示； 产线自动检测发现不良时，发出警报； 十、缓和原理：无法排除问题的发生，但可采取措施降低损害程度； 为了避免笔经常丢失，将笔用绳子绑在桌角； 用保护膜保护产品，以避免产品被碰伤； 所以，防呆防错法是一项非常贴切生活、工作的有效工具，在我看来是一项为人类作出巨大贡献的伟大发明。很钦佩前人的智慧与努力。      Poka yoke培训与咨询联系：13632901544 / 0755-26467993 / QQ：634132909 E-mail: fsh@leansigma.com.cn