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虽然此前遭到传统电商的集体抵制，但今年“双11”的网购节中，家居建材电商依然交出可喜的成绩单。天猫数据显示，截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单店总排名中，罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入前十名。然而，时隔半个月，家居电商的退款率开始上升，有一些甚至远远超过行业均值，对办公家具家居电商的质疑声再次响起。 大件办公家具退款率较高 有数据显示，今年“双11”家居类销售业绩排名前三的是林氏木业、全友、顾家家居，其中，林氏木业单店销售1.12亿元，成交商品数达71264件。在感叹电商强大的同时，另一组数据却着实让人深思。截至11月26日，橱柜、展示柜、上海文件柜“双11”网购位居“榜首”的林氏木业官方旗舰店公开数据显示，近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。 据观察，连续3天退款率每天都呈上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双11”活动中，上述两家单店虽然销售额位居前列，退款率也不低，均超过天猫家居行业退款率均值的2.5倍。 家纺建材类退款率略低相比于大件家具洽谈桌、玻璃会议桌，家纺、建材类电商的退款率略低，销售过亿、业绩挤入全行业前十名的罗莱家纺、富安娜官方旗舰店，近30天退款率分别为2.33%、1.84%，均低于大件家具电商。 建材品类中，“双11”排名最前的九牧成交金额为7363万元，近30天退款率仅为1.63%，低于行业均值。业绩位于建材品类第三的TATA木门，近30天退款率也低于2.86%的行业均值，为1.97%。排列第二的欧普照明，退款率略高，达到4.67%。业内人士分析说，大件家具在运输、产品定制方面比家纺、建材困难许多，家纺、建材类产品多为体积较小、销售金额不大的商品，很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款。此外，从退款总次数来看，也普遍低于大件家具。 “无理由退款”居多钢制更衣柜、钢制储物柜 为什么那么多买家选择退款？从天猫数据分析来看，林氏木业近30天内退款总次数6962次，其中“买家无理由退款”4235次，“因未收到货退款”101次；全友家居近30天内退款总次数6902次，其中“买家无理由退款”3836次。而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的而要求退款。http://www.shofhome.cn |