虽然此前遭到传统电商的集体抵制,但今年“双11”的网购节中,家居建材电商依然交出可喜的成绩单。天猫数据显示,截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单店总排名中,罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入前十名。然而,时隔半个月,家居电商的退款率开始上升,有一些甚至远远超过行业均值,对办公家具家居电商的质疑声再次响起。 大件办公家具退款率较高 有数据显示,今年“双11”家居类销售业绩排名前三的是林氏木业、全友、顾家家居,其中,林氏木业单店销售1.12亿元,成交商品数达71264件。在感叹电商强大的同时,另一组数据却着实让人深思。截至11月26日,橱柜、展示柜、上海文件柜“双11”网购位居“榜首”的林氏木业官方旗舰店公开数据显示,近30天的退款率为7.14%,全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。 据观察,连续3天退款率每天都呈上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双11”活动中,上述两家单店虽然销售额位居前列,退款率也不低,均超过天猫家居行业退款率均值的2.5倍。 家纺建材类退款率略低相比于大件家具洽谈桌、玻璃会议桌,家纺、建材类电商的退款率略低,销售过亿、业绩挤入全行业前十名的罗莱家纺、富安娜官方旗舰店,近30天退款率分别为2.33%、1.84%,均低于大件家具电商。 建材品类中,“双11”排名最前的九牧成交金额为7363万元,近30天退款率仅为1.63%,低于行业均值。业绩位于建材品类第三的TATA木门,近30天退款率也低于2.86%的行业均值,为1.97%。排列第二的欧普照明,退款率略高,达到4.67%。业内人士分析说,大件家具在运输、产品定制方面比家纺、建材困难许多,家纺、建材类产品多为体积较小、销售金额不大的商品,很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款。此外,从退款总次数来看,也普遍低于大件家具。 “无理由退款”居多钢制更衣柜、钢制储物柜 为什么那么多买家选择退款?从天猫数据分析来看,林氏木业近30天内退款总次数6962次,其中“买家无理由退款”4235次,“因未收到货退款”101次;全友家居近30天内退款总次数6902次,其中“买家无理由退款”3836次。而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和,却远远小于退款总次数,仅从天猫网页上很难了解买家退款的全部原因。对此,全友家居客服表示,网上货品退款率高是因为“等的时间比较长,有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示,一些买家冲动之下购买了家具,过后又说买了其他的而要求退款。http://www.shofhome.cn |