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1.广州市佩升前研市场信息咨询股份有限公司是一家专注于商务服务、商务服务、市场调研领域研发、生产、销售的高新技术企业，凭借强大的研发力量、严谨的生产管理经验以及“质量第一、信誉第一”的经营理念，成功地开发出一系列拥有各项专利的高质量产品，比如广州市场调研公司、消费者调研等。2.佩升前研主要生产消费者调研、成都市场调研公司x1e40fan等系列产品。我们的产品不仅仅通过了FCC、CE、ROSH、3C等各种国际国内质量体系认证，同时以优异的性价比得到了很多国外客户的认同，目前拥有众多国外客户，销售网络遍布世界各地。PFG渠道满意度研究在横向服务传递方面，针对从管理者内部、到中间环节渠道商/服务窗口、到最终用户体验进行完整的渠道满意度研究，在纵向深入挖掘方面，PFG的渠道满意度研究体系包括了基础层的渠道满意度建设与推进研究体系和深入层的渠道满意度精细化改善支持体系。（可用下面图片7）PFG基础层的渠道满意度建设与推进研究体系研究内容包括：1） 针对内部管理者环节，其应该如何制定满意度规划？如何挖掘消费者服务需求？如何制定/优化服务标准，使之吻合顾客实际服务需求？该些工作即为一切渠道满意度管理工作的起点，主要研究产品包括“顾客服务需求研究“、“服务标准制定/优化”等。2） 针对渠道商/服务窗口环节，如何确保渠道商/一线服务人员按照标准执行？可为其提供何种改善支持服务？该环节为渠道满意度落实的重要环节，主要研究产品包括“服务流程飞行检查“、“网点服务现场明察”、“落后网点驻店辅导”以及“网点改善工具的开发应用”等。3） 针对最终用户环节，如何科学正确监测评估顾客满意度？如何深挖和改善顾客不满？该环节为渠道满意度“满挖掘与提升“的重要环节PFG深入的渠道满意度精细化改善支持研究体系研究内容包括：1） 针对内部管理者环节，如何执行行之有效的商务政策？竞品及行业标杆有哪些可以学习的亮点？此部分的研究产品主要包括“商务政策制定咨询服务“、“竞品/标杆对标研究”等。2） 针对渠道商/服务窗口环节，服务人员是服务传递的主要载体，改善如何做到基于服务人员的“以人为本”？同时如何通过标准化服务平台的建设降低人员流动性带来的服务质量下降或服务水平不一风险？该方面的研究产品主要包括“服务人员客诉预警“、“现场服务话术提炼“、“网点服务管理手册“等。3） 针对最终用户环节，如何提高客户的满意度和推荐意愿？如何预防客户的不满和流失风险？将满意度研究进一步深化到忠诚度研究，并将服务研究转化为营销支持研究，以触动内部管理者、渠道网点落实和提升服务的动力，该方面的研究主要为服务营销研究产品，如包括“推荐率研究“、“战败顾客研究”、“回店意愿研究”、“预流失/流失顾客研究”等。3.目前佩升前研在商务服务、商务服务、市场调研行业已逐步稳居于行业领先地位。我们相信，随着更新技术产品的不断推出，我公司必将以其精湛的技术、精良的产品和高品质的服务，与广大用户保持密切联系和友好合作关系！更多公司及产品信息请访问官网：www.personfg.com。 |