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1、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。 2、来电去电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短&&信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。3、您的安卓系统手机可以通过Wi-Fi连接到客户管理系统，这样您的手机有来电或者去电时，就可以在您的电脑弹屏，通话录音也会保存到您的电脑；同时您还可以使用商赢客户管理系统借助您的手机收发短信。4、能够非常方便的按下面的某个条件查询客户资料：【最近一周没有联系】、【最近一月没有联系】、【最近三月没有联系】、【最近半年没有联系】、【最近一年没有联系】、【今天有过联系】、【最近一周有过联系】、【最近一月有过联系】、【最近三月有过联系】、【最近半年有过联系】、【最近一年有过联系】。5、能够非常方便的按下面的某个条件查询客户资料：【最近一周创建或者更新】、【最近一月创建或者更新】、【最近三月创建或者更新】、【最近半年创建或者更新】、【最近一年创建或者更新】、【今天创建或者更新】。6、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。7、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。8、对手机号码去电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短&&信。9、发送个性化短&&信：发短&&信时，自动添加联系人的姓名做为内容的开头(尊敬的×××：＋内容),客户收到时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短&&信的亲和力也避免垃圾信息的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。10、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短&&信。11、自动为今天过生日的客户发送生日祝福短&&信。12、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。13、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。14、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。15、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。16、联系人生日提醒(阴历生日提醒，阳历生日提醒)。17、任务安排提醒，客户回访提醒。18、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。19、通过网页快速添加联系人信息：打开淘宝店铺的卖出记录，用鼠标选中买家的收货地址信息，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“新建客户”，自动打开商赢客户管理系统联系人创建界面，姓名、联系电话、地址等信息自动显示在联系人界面中，提高了创建联系人信息的效率。20、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。21、打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。 23、接通来电后，可以自动播放自定义录制的语音文件，播放结束后，再正式与来电客户进行通话。语音文件您可以录制为：“***号话务员为您提供服务”；“为了更好的监督我们的服务，本次通话可能被录音”等内容，极大的提高了公司的对外形象：24、通话过程中可以随时播放自定义录制的语音文件给对方听。现实中，电话营销客服每次通话都要重复相同的通话内容，该功能大大提高了电话营销客服的工作效率，语音文件播放过程中，通话双方仍可以听到彼此的声音，不影响双方的交流，随时可以停止播放语音文件：25、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。26、多种用户权限、密码保护。27、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。28、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息。29、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。30、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。31、客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。32、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。33、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。34、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。35、操作日志：客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。 |