400KW星光沃尔沃柴油发电机组售后服务承诺
（一）售前服务
1、为用户提供发电机组的技术咨询服务；
2、向用户提供产品样本，质量保证体系证书，企业简介等资料。
（二）售中服务
1、检验
产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。
①产品在测试中心进行各项性能测试的检测.
②向用户提供产品的检测数据试验报告。
2、培训
为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能，熟练操作柴油发电机组，我们将为用户免费提供现场技术服务，培训数名操作工。培训计划如下：在发电机组安装调试结束后，用户指派2-3名操作人员，由我公司技术员到用户现场进行培训；
说明：培训的对象为公司柴油发电机组操作人员。
①理论培训，学习柴油机、发电机、控制柜的工作原理，对机组的规格、电气线路有初步的了解，时间1天。
②实际操作培训2天。
内容：柴油机的启动、停机，控制柜的手动操作。
售后服务
我司产品质保期为产品校验合格后壹年，质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。在此保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司负担。
1.服务中心
我公司在全国设立38个销售服务中心，陕西以西安为销售中心，及设有服务点并设有服务专车、及技术熟练的中高级服务人员，在承诺的时间内能及时为用户提供优质服务。
2.质保期内应急维修时间安排：（响应时间）
在接到用户的报修电话，20分钟内回电响应，必要时6小时内到达现场，及时为客户解决故障。定期巡访及质保期内服务内容。
3.维修服务收费标准：质保期内免费。
1)在质保期内，每年四次现场指导用户进行产品维护、保养；同时征求质量改进意见，以便更好的为用户服务。
2)质保期内，如发现合同设备有缺陷，不符合本合同规定，我方在接到需方书面通知后，立即修理、更换，属供方责任时，由此产生的设备费用、到安装现场的更换费用、运输费及保险费等由供方承担，否则上述费用由需方承担。经更换和/或修理后的设备或部件的质量质保期重新计算。
3)质保期后用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我公司免费提供技术服务，积极帮助修复,只收取相应配件的成本费。
4)本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
5)我司每年对用户进行电话、传真、走访等多种方式了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，定期回访同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务。
4.其他服务承诺
1）终身维护
在质保期外，我公司对所售机组实行终身维护，用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我公司免费提供技术服务，积极帮助修复。
我公司常年提供所投设备的备品备件，并低于市场零售价的5%供给用户，并对产品实行终身技术服务培训。
2）上门服务
我公司设有售后工程服务部，有强大的专业售后服务队伍，有近200名专业售后工程技术人员（包括内燃机、电气、机电一体化中高级专业技术人员），可保证售后服务质量。
可提供24小时维修服务。；每台机组运行正常交付用户后，建立用户档案，定期或随时上门为机组进行检查、保养及维修，以及时消除机组隐患,保证机组处于最佳运行状态。
总之，我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求．
售后地址：西安市星火路107号（朱宏路天正机电市场A区九排一号，鸵鸟王大厦向南100米）星光发电机组
服务热线：029-87317881/029-86254200/13909240142/4006843006/18005264886
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