把人类美好居住环境的生态圈纳入到信用管理

 4月4日，在北京举办的2019中国物业诚信质量论坛上，中国物业·诚信万里行发起单位汇法集团董事长、中国建设报·中国物业智库专家邱靖先生就如何推进物业诚信建设工作发表的《用信用来筑就人类美好的居住环境》主题演讲时指出，应构建围绕人居环境整个生态圈的信用体系，以约束开发商、建筑商、供应商、服务商以及业主、业委会的行为，筑就美好居住环境。催天下小编为您整理以下内容。

 “诚信能够解决很多问题。”作为中国信用体系建设领域的卓越贡献者，邱靖先生一语中的。他说，如果所有的人都按照诚实信用的原则做事，我们的生活中就不会遇到什么解决不了的问题。

“社会在发展进步，人居生活在不断改善。从以前茹毛饮血到现在追求恒温恒湿的居住环境，人类社会历经几千年更迭变化。我们有了好的房子、好的小区，也遇到了很多问题。业主、业委会、物业企业、社会机构等产生的矛盾、纠纷，在阻碍社会进步、物业管理行业发展的同时，也恶化了居住环境。”邱靖先生表示，让居住环境变得美好，不仅仅是现代化的建筑能够解决的，还需要其他核心要素。  一直以来，很多业主对物业管理费不是很了解，甚至是不知道自己已经享受了物业服务，总是感觉自己的物业费白白打了水漂，对交物业费表现极不情愿，甚至，经常有业主因为对服务不满意而拒缴物业费。  “但是，业主在评价服务的时候，通常不是依据合同标准，而是凭自己的感觉。在日常生活中，很少有业主认真看过物业服务合同。多数业主只是知道在搬进小区的时候签了一份文件，但是文件的内容是什么，多数人并不知道。”  作为诚信物业建设的重要推动者，同为物业费收缴综合服务商催天下董事长的邱靖先生指出，随着人们生活水平的提高，每个人对服务的要求也在提高，业主对物业企业的服务也就越来越不满意。但是，很多业主根本不知道，不交物业费损害的是全体业主的利益。  “从业主的认知方面来看，不理解物业的人非常多，他们不知道哪些事情应该归物业公司管，哪些属于物业公司的责任。有时候，物业公司提供一些额外服务，业主习以为常，之后没有这个服务的时候，就会说你怎么服务下降了。由此可以看出，业主的认知导致了很多问题。”“甚至有的业主委员会带头不交物业费。”邱靖先生分析指出，“这里有制度上的问题，也有诚信方面的问题。”  众所周知，物业公司如果没有收到物业费，就只能压缩成本，导致整个服务质量下降，这就形成了一个恶性循环，整个居住环境也将随之恶化。邱靖先生忧心地指出，“由于种种原因，近十年来的物业费的收缴率不仅没有提升，反倒下降了，这是导致整个物业行业面临困境的一个重大的问题。同时，也会因为这个问题导致居住环境不断恶化。”  邱靖先生同时表示，虽然现在已经有很多地方对物业服务方面进行了立法，但是这些法律法规很多都是在规制物业公司。他明确指出，“其实，有很多问题可能从开发商开始就已经出现，并且将造成之后的一系列连锁反应。而且，也有很多问题是业主或者业主委员会造成的，这些问题综合在一起，造成了今天这个现状。”  “所以，实现美好居住环境应该怎么做？答案其实大家都知道，就是通过信用体系来规范所有人的行为。”邱靖先生强调，必须要从信用的角度去解决问题，把整个人类美好居住环境的生态圈纳入到信用管理，我们的生活才会更加美好。