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博客文章分类: 商业服务 咨询/调研 南通泽林企业管理有限公司 发表于 2018年2月5日

 

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    标准的核心:以顾客为关注焦点。

 

    我们成立一个公司最直白的目的就是为了赚钱,赚谁的钱,当然是顾客的钱。不关注顾客的好恶与喜怒哀乐这些诉求,能赚到他们的钱吗?不能。有个别人会说,我就没把顾客当回事,也赚到钱了,那只能说,你踩狗屎了。关注顾客,首先得需要一个带头人,这个带头人就是最高管理者或者说一个管理团队。(条款5:领导作用)

 

    领导说,我们的公司得有一个响亮的口号,比如:冲出国门,走向世界。这个口号我们可以理解为质量方针(条款5.2),即我们做事的方向。

 

    有了方向,我们得向这个方向努力,如何努力?总得有一个奋斗的目标(条款6.2)--质量目标,比如:产品一次交验合格率:100%;顾客满意率:98%;(在年终考核或分季度考核)

 

    当然,这个目标不能随随便便就定了,要分析:内外环境的变化(条款4.1)、相关方的要求(条款4.2)、我们具体做什么产品,是家具橱柜还是木门等等--产品范围(条款4.3)、做这件事情需要经历哪些过程(条款4.4)。在分析以上内容的基础上,还要识别出我们确定好的这个范围在这个行业的风险和机遇(条款6.1),对风险提出控制措施,规避风险,对机遇好好把握,抓住机遇。这里就会产生几个证明领导层做了这些分析的证据记录--内外环境分析、相关方的需求和希望分析、风险与机遇识别策划对策表。在此基础上我们公司的质量目标就可以确立了。     质量方针和质量目标制定后,不能光说不练,需要和顾客打交道,看看顾客有哪些要求。(条款8.2),就是我们需要有事情做,需要和顾客签订合同或协议。     有了合同,我们如何去完成呢?     就需要相应的人成立一些机构,我们叫“组织架构”,就是公司有哪些部门,各部门的职责是什么,人员任职要具备哪些要求。(条款5.3)     还需要得到支撑做这些事情的支持(条款7)--具体包括:资源(条款7.1)---人员(条款7.1.2)、基础设施(条款7.1.3)、过程运行环境(条款7.1.4)监视和测量资源(条款7.1.5)组织的知识(条款7.1.6);能力(条款7.2);意识(条款7.3);沟通(条款7.4);成文信息(条款7.5)。     以上部分通俗一点讲就是要具备:“人、机、料、法、环、测”--人员、设备、原材料、方法、环境、监测。这些方面都要形成文件,我们一般分4个层次来确立这些文件--第一层:质量手册;第二层:程序文件;第三层:作业指导书;第四层:记录。          联系人:张老师 13222130588      QQ: 646771644 或 773702544    网上查到再付款!APPle-tab-span" style="white-space:pre"> MSN: zsj9000@163.com      电话:0513-84111841        传真:0513-84110841       网址:http://www.zl9001.com       http://www.nt9000.cn

   
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