课程名称：《360°组织沟通》
课程大纲
一、解析沟通的影响
1、沟通的定义及作用
解析沟通的三要素
2、认识管理沟通
沟通无处不在，无时不有
管理就是沟通
沟通决定着管理的品质
沟通是管理成功的首要能力
3、认识管理中的沟通类别
4、认识沟通中的基本原理图
二、管理中沟通不畅的原因
1、沟通渠道的原因
员工没有沟通的意愿和意识，缺少沟通的机制和平台。
2、从编码的角度
说不清楚
3、从解码的角度
听不明白；
三、 沟通效率提升
1、从沟通渠道的角度来提升
建立内部的有效沟通机制；营造真诚的沟通氛围；
2、从编码的角度和解码的角度
3、双赢沟通同理心
4、管理中的尊重、赞美、鼓励和批评
四、组织沟通的理念
1、向上沟通准备充足
沟通
克服恐惧、提供选择方案，少问问答题；主动及时反馈；
2、平级沟通树共识
平级沟通的基本准则
3、下级沟通要有心
与下级沟通的五大策略

重庆铁赢企业员工销售培训

课程名称：《玩赚销售天龙八步》
课程课时：6-12小时
课程目标：用一种全新的销售概念与销售模式，从不同的目标、出发点和思维方式让你突破潜能，实现业绩成倍增长

一、通过视频或案例思寻怎样做销售
二、从顾客角度看销售
1．顾客为什么给你钱
2．什么东西最好卖
三、销售的关键及原理
1．销售过程中销的是什么
2．销售过程中售的又是什么
3．买卖过程中买的是什么
4．买卖过程中卖的又是什么
5．人类行为的动机：追求快乐，逃避痛苦，可行性
四、销售过程中的六大问句
1．你是谁？
2．你要跟我谈什么？
3．你谈的事情对我有什么好处？
4．如何证明你讲的是事实？
5．为什么我要跟你买？
6．为什么我要现在跟你买
五、沟通说服技巧
互换角色、感同身受、多问少说
（一）．问话的四种模式
1．开放式
2．约束式
3．选择式
4．反问式
（二）．问话六种作用
问开始、痛苦、兴趣、快乐、需求和成交
（三）．问问题的关键
1. 注意表情,肢体动作
2.注意语气语调
3.问简单容易回答的问题
4.问是的问题
5.从小事开始
6.问二选一的问题
7.事先想好答案
8.能用问尽量少说
六、聆听的四个层面
七、聆听技巧、赞美技巧和肯定认同技巧
八、顶尖销售天龙八步
1.建立信赖感
2.探寻需求
问对问题赚大钱
问问题的几种形式及作用
3.产品介绍
FABE 法则
USB 独特卖点
4.竞品比较
5.解除抗拒点
6.成交
7.转介绍
8.顾客服务