解决问题的系统性思维（四）--改善原因驱动问题的解决

 在上一篇文章中我分享了如何进行问题深层次原因的挖掘，到此我们已经把问题背后的深层原因挖掘出来了，那么接下来就是如何改善原因来驱动问题的解决了。

新益为5S咨询公司概述：首先，我们可以对原因进行一下分类，某些原因的解决方案比较容易或直观显现的，那么我们就可以直接下对策，然后验证对策的有效性；但是有些原因的对策可能需要结合团队讨论或借鉴业界优秀的做法，那么在此阶段一般就会经历以下过程：（1）对策的拟定；（2）对策的评估选择；（3）对策的有效性验证。

关于对策的拟定，不止局限于流程的认知或只依赖于经验，以下几个常用的方式或工具供大家参考：（1）团队的头脑风暴，其过程是组织相关的人员针对原因提出可能的绝决方案，核心是充分利用大家的智慧，提出不同创意的想法，如果把头脑风暴运用的好的话，往往会起到不一样的效果或输出很多具有创意的点子；（2）标杆对比，也就是借鉴相同行业或相识行业的做法，这里的标杆对比可以分为企业内部对标或对标外部企业。企业内部对标是借鉴企业内部的其它事业部或其它工厂的做法，这个相对来说也比较容易实现；对标外部的企业相对来说比较难，特别是对标竞争对手的企业就更难了，需要利用一些资源才能实现；（3）如果是涉及到比较专业的改善，还可以多咨询一下相关行业领域的专家。在拟定对策的这个步骤遵循的一个原则是“大胆假设”，打破习惯的禁锢，这样才能提出具有创造性的点子。

不管是头脑风暴或标杆对比，可能输出很多的改善方案，那么接下来就需要对方案进行评估择优了，这个评估的过程也是充分利用团队智慧的过程，通常我们可以利用德尔菲专家评估法这个工具进行方案的选择。使用德尔菲专家评估法，首选需对每个方案进行各个维度的打分，打分的维度是基于方案需要考衡的因素，如成本/实施周期/有效性/可行性等，按照1-5分进行打分，如对成本维度评估打分：1=极端贵，2=花费很多，3=中等，4=花费一点，5=没有成本；其它维度的打分遵循此方式进行，最后算出一个总分=有效性 X 可行性 X 成本X…,选择总分比较高的作为优先导入的方案。德尔菲专家评估法比较的简单易用，关键的是关于不同分数的界定，最好是预先收集相关的数据作为打分的依据，而不是仅仅依靠感觉来进行评估。

最后就是验证改善的效果了，在此步骤我们需确认以下几个方面：（1）确保解决方案能够解决问题，也就是问题得到解决了吗；（2）确保方案不会引申出其它的问题，虽然我们要改善的问题解决了，但是如果产生了其它更严重的问题隐患，那就得不偿失了；（3）在实践中完善解决方案，最初方案拟定的时候没有考略到的不足的地方，可以通过验证的过程不断的进行完善。再此步骤需要注意的是方案的类型，有些方案是可逆的，一旦发现方案不能满足我们的目的，可以回到原点，对于这类方案，我们在验证的时候可以大胆的导入；但是有些方案是不可逆的，比如模具角度的打磨，这类方案一旦发现不能满足要求就回不到原点，必然会造成相应的损失，针对此类方案导入前需要谨慎的进行评估，也就是三思而后行。

“大胆假设，小心论证”是这个阶段核心原则。“大胆假设“需要我们打破固化的思维逻辑，异想天开，天马行空的创造出好的改善方案；

”小心论证”又把我们拉来回现实，需要基于实际的流程现状进行效果的验证或风险的评估。

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