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目前，在家用净水器领域已正式实施的标准仅有3项，即QB/T4100-2010《饮水机专用净水器》、QB/T4143-2010《家用和类似用途超滤净水机》、QB/T4144-2010《家用和类似用途反渗透净水机》，且这3项均为行业标准。据了解，这3项行业标准分别于2011年3月1日和2011年4月1日正式实施。林林总总的品牌，参差不齐的产品质量，却有着大同小异的产品外观和相差无几的宣传卖点。这就是当下最受关注，销售最为火爆的净水器产品的真实写照。确实，在水污染事件频发、饮水安全问题突出的社会背景下，消费者已经开始有了安装和使用净水器产品的主动意识，而不是像以前一发生水污染事件便到超市抢购桶装水和矿泉水的被动应对。但是消费者本身对于净水器产品了解较少，加之净水器行业目前品牌众多、渠道分散、普及率较低的发展特点，都使得消费者在选购净水器产品时多少显得有点摸不着头脑。膜技术是最为常见的净水技术按照生产工艺，市面上的净水器大致可以分为三类——“一类是膜技术，一类是利用吸附材料如活性炭或广谱分子筛来吸附，还有一类是通过电化学技术如电解水等。”中国民族卫生协会认为，膜技术包括反渗透和超滤过滤等，也是目前最常用的净水方式。 消费者在选购净水器“有的广告上炒作有20多层过滤层，这都是噱头。”国内水处理专家、清华大学环境学院教授王占生教授解释说，商用净水系统可从粗滤到细滤进行逐级处理，但家用净水器中处理的本来就是应该符合国家标准的水，相当于把《生活饮用水标准》的水，净化至符合《饮用净水标准》的水，如果里面还有大颗粒杂质的话，也会损坏净水器滤芯等设备或降低过滤效果。“当然，市售净水器绝大多数是组合式过滤，一般是活性炭加超滤膜来过滤水，有的是组合了反渗透功能。滤芯是净水器的主要功能部件，滤芯有很多种，不少品牌的工程师会介绍说，我们家有活性炭滤芯、超滤膜滤芯、陶瓷滤芯、反渗透膜等多重保护，这些种类繁多的滤芯的基本原理就是通过过滤来去除细菌、微生物甚至一些离子化合物。“按照过滤程度可以分为粗滤(活性炭吸附)、超滤、纳滤和反渗透四层由粗到细的过滤模式。”王占生说，“粗滤可以过滤掉铁锈等物质，活性炭一般是粗滤的一部分，一些进口活性炭过滤功能更好，超滤和反渗透之间还有纳米过滤，可以除硬度，还可以去除溶解性有机物，过滤程度比超率高，比反渗透低。但纳滤和反渗透一样也需要水泵，但不需要反渗透那样高的压强。”但是就普通消费者而言，选购净水器产品时不会咨询的这么专业和详细，实际上也不需要了解的那么透彻。一般而言，消费者只需知道净水器产品的几种类型和大概的净化能力就可以了。目前，市场上主流的家用净水器产品按照滤芯组成结构主要分为超滤和反渗透两种类型。采用超滤技术的净水器产品，可以有效去除悬浮物、细菌、微生物、病毒等，但对重金属、有机物等无能为力；反渗透可以将上述物质都去除，但需要用电，且会产生一定比例的废水。简而言之，反渗透的净化能力更为强劲，可直接当饮用水，相应的维护费用也比超滤要高。而超滤则更适合用来当做洗衣服、洗澡等生活用水。品牌众多 渠道分散事实上，净水器产品本身技术含量并不高，其核心部件滤芯大多是从外采购，整个行业的准入门槛比较低，但是其市场空间和发展潜力却是十分巨大。据了解，即便是在北上广这样的一线城市，净水器的普及率也不到15%，一般城市不到5%，农村市场基本是空白。并且净水器产品的单品利润较高，一台净水器的毛利率可达到50%以上。因此在近两年中，引发了大批相关企业竞相进入，特别是随着家电巨头美的、海尔，热水器企业A.O.史密斯、厨卫电器企业方太，及3M等高端外资品牌的加入，净水器市场的竞争格局正悄然发生着变化，但是就眼下而言，整个净水器行业并没有出现稳定的品牌阵营。“净水器行业的发展轨迹有点类似于前几年的太阳能热水器行业，从草根发展开始，目前出现了品牌混战的局面。”艾波特总经理庞亚辉如此表示，艾波特是净水机行业专业化品牌。同时，净水器销售渠道较为分散。现阶段，大部分净水器品牌的渠道都是跟着传统家电或者是太阳能热水器走，体积较小的净水器产品往往会出现在家电或者太阳能的专卖店中。目前，只有美的、沁园、安吉尔、艾波特等区区几家品牌尝试自建专卖店，并且让产品进入了苏宁、国美等KA渠道。标准缺失 约束力不够还有不得不提的就是，家用净水器行业还没有出台相应的国家标准，缺乏标准也是造成净水器市场比较混乱，不利于消费者选择的主要原因之一。目前，在家用净水器领域已正式实施的标准仅有3项，即QB/T4100-2010《饮水机专用净水器》、QB/T4143-2010《家用和类似用途超滤净水机》、QB/T4144-2010《家用和类似用途反渗透净水机》，且这3项均为行业标准。据了解，这3项行业标准分别于2011年3月1日和2011年4月1日正式实施。其中，QB/T4100-2010是针对饮水机专用净水器制定的标准。该标准规定，软化净水器的软化效率应不低于50%，纯水净水器对钙、镁盐类的去除效率应不低于85%，电解水器的碱性水pH值应不大于进水且不大于8.5。QB/T4143-2010和QB/T4144-2010分别规定了家用和类似用途超滤净水机和反渗透净水机的术语和定义、分类和命名、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输、贮存。QB/T4143-2010还规定，超滤净水机终端出水量应不小于48L/h，总净水量应大于标称总净水量，实际净水流量应不小于标称净水流量。从以上3项标准的内容可以看出，更多的是面向广大净水器企业和产品的一种质量标准，在一定程度上起到了保障产品质量的作用，但是对于整个行业的规范和约束作用体现地并不明显。作为使用产品的消费者，对什么样的净水器是合格的净水器并不十分清楚。《艾肯家电》的随即调研也表明了这一点。在我国，对于处理过的生活饮用水有两个标准：一个是生活饮用水卫生标准(GB-5479-2006)，即自来水的标准，一个是饮用净水水质标准(CJ-94-2006)，即管道直饮水和瓶装纯净水的标准。符合这两个标准的水，都是可以直接饮用的水。其中，从2012年7月1日起实施的新版《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)，检测标准将从原来的35项增加到106项，增加的项目主要检测微生物类指标增加；消毒剂使用指标增加，补充了用氯消毒外的臭氧消毒和二氧化氯消毒，最大的变化是毒理指标扩充至21项。理论上，水质标准已经与国际发达国家标准接轨。但是在实际的检测中，却缺乏相应的检测设备，一些指标无法检测，加之各地水质的不同，实际操作中检测项目也会相应地打折扣，从而影响实际的检测结果。 而且需要值得注意的是，生活饮用水标准是保证用户饮水安全应达到的标准，并不是自来水厂的出水水质的标准。根据最新的一项数据显示，我国的自来水合格率为83%，但是当符合标准的自来水进入城市供水系统之后，会由于管网过长，管道陈旧、破损等原因，不可避免地产生铁锈，滋生微生物，也容易造成水质的二次污染。因此从这个角度来看，消费者安装和使用净水器产品就显得十分必要了。消费者需要什么样的净水器?那么消费者究竟需要什么样的净水器产品呢?针对这一问题，《艾肯家电》对180名已经安装使用和有意去安装净水器产品的消费者进行了一项电话调查。在被调查的180名消费者当中，有85名消费者会选择自己耳熟能详的品牌去购买；有54名消费者则是更看重产品本身的净化能力，即被产品本身的宣传卖点所吸引；还有21位消费者是比较认可所购买的品牌的售后服务；15名消费者直接认为选择价格较高或者洋品牌应该没错；另外还有5名消费者是经过朋友或者亲戚的推荐。 从这份调查中不难看出，消费者在选择净水器产品时多少还是有点依赖品牌和产品本身的宣传，而在和调查取样的消费者沟通中也发现了消费者的几个常见的误区：首先是认为产品滤芯越多越好，这不是一个简单相加的概念，滤芯越多并不代表过滤效果就越好，有些低端的净水产品，滤芯很多，但大多是采用的简单过滤材料，过滤效果可能还不如一个高性能滤芯强。其次，过分看重牌子而不考虑专业性。随着各大家电企业纷纷进入净水器领域，消费者经常可以上市场中看到一些耳熟能详的品牌，甚至盲目去相信那些洋品牌。实际上净水器毕竟和传统家电产品有所不同。有部分家电企业在运作净水器产品时往往采用的是OEM或者是品牌租赁的方式，在产品质量和售后服务上未必能够得到类似于传统家电那样的保证，而那些所谓的外资品牌更是有不少“假洋鬼子”充斥其中。消费者在认品牌的同时，也要考虑产品本身的品质和企业的专业性是否能够满足自身的需求。第三，过分追求厂商的宣传卖点。几乎所有的厂商在宣传自己的净水器产品时，都会在健康和安全上大做文章，夸大其词。实际上，很多产品都存在着涉嫌炒作的成分。消费者在选购净水器产品时一定要互相比较，了解清楚，到底是哪种净水器产品更适合自己。第四，忽视净水器产品的保养。有部分消费者认为在安装净水器产品后就可以一劳永逸了。其实不然，净水器产品对于售后服务的要求很高，有些产品需要专业的人士来进行打理和维护。特别是核心部件滤芯要进行定期的更换，如此一来才能保证滤芯的高效率和净化水的高质量。由此看来，消费者在选购净水器产品时，首先了解自身的需求和当地的水质状况，以此来选择不同类型的净水器产品。其次就是要基于品牌与品质的双重考虑，既要选择有一定的知名度的品牌，同时兼顾此品牌在净水领域的专业性。在这一方面，沁园、安吉尔、美的都是较为不错的选择。其中，沁园、安吉尔、艾波特都是专业的水家电制造商。第三也是很重要的一点，就是要充分了解该净水器品牌在当地的售后网点及服务。目前，净水器行业的售后服务大都是采用谁销售，谁负责的模式，即主要还是把售后服务交由代理商或者经销商来操作。而在满足这几项要求的基础上，消费者再去追求净水器产品的个性化和差异化。由于目前净水产品市场鱼龙混杂，客户对净水产品了解甚少，往往在购买净水产品时出现迷茫的情况，为此净水器专家通过多年净水行业专业服务的经验整理出购买净水产品必须清楚的十点，以供大家参考：【专家这样教消费者选择净水器】目前，净水器产品鱼龙混杂，专家给消费者支招可以这样选择家用净水器。相信受益的不仅是消费者，厂家也可以从中得出借鉴。第一、最好事先知道您所在地的水源、水质情况：为了确保销售机构针对性的为您推荐产品，建议您在购买净水产品时事先了解您所在地的水源、水质情况。如您不清楚水质情况，咨询您的服务商能够给您提供水质检测服务。第二、清楚您需要解决的问题，日均用水量/用水点数量，并选择您需要购买的产品类型;日均用水量/用水点数量/常居住人数是确定您需要购买的产品型号的主要依据，请您在购买前大致清楚您家日均用水量，平常居住的人数等信息。第三、了解您使用地点的安装方式，以及安装空间;如果您正在或还未装修，要在水电改造之前确定净水产品的方案和设计需求,并按照相应的要求预留位置和空间;如果您已经装修完毕,则需要根据您家中的实际情况确定是否有相应的安装空间。(购买净水机的客户无需考虑安装空间，一般都可以安装)第四、大致确定您的购买预算;在大致确定净水设备的类型之后，您需要大致确定您的购买预算，根据预算选择最合适的产品，不要盲目追求功能大而全，实用和实惠是最好的选择。第五、了解这一产品类型下各品牌产品的特点和工作原理和价格;接下来您需求了解各种品牌的净水设备的工作原理、特点、优缺点和价格等信息，综合进行权衡比较，选择最合适的产品。第六、确定产品的安装和维护空间;在确定了产品的型号之后，您确认进一步确认产品的安装和维护空间，最好让销售机构安排工程师上门为您查验场地，确保机器的安装使用及后期产品维护更加方便。第七、了解服务商的安装服务和售后服务;可靠的安装和售后服务是确保净水产品高效高质使用的前提，因此请在购买产品时务必要重视安装和售后服务的问题，选择能提供正规的安装服务的销售渠道购买产品。净水产品提供至少一年保修(视不同产品不同而不同)，终生服务的可靠的售后服务。第八、了解产品后续更换滤芯耗材的成本和方式;净水产品是需要长期使用的，基本上都需要后期维护和更换耗材，因此在购买时请您综合比较，咨询清楚滤芯/耗材的问题和相应的费用，以确保您的购买商家能给您持续的提供该产品的耗材和服务。第九、检查您所购买的产品的检测报告和资质证明;正规销售的饮用水产品必须具备正规的检测报告和卫生部/卫生局的上市批文方可上市销售，请您在购买产品时咨询您的服务商是否能够提供。第十、确保您所购买产品或者服务的渠道是否正规可靠;请您务必选择正规的销售渠道购买产品，对于窜货或者非正规渠道购买的产品将无法确保您后续得到有效的售后服务，同时也无法确保您购买的产品是真货，目前市场上已经有假货产生。(张泽) 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