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2013年伊始,秉承“细致经营、服备营销”的经营理念，艾波特公司为提高全国数百家代理商和经销商对净水产品知识与安装服务和销售技能，以完善其整体服务质量与服务素质，更好地服务消费者，次第启动了月度固定培训课程。2013年4月25-27日，“2013年度艾波特第二期全国代理商/经销商服务技能培训会”如期在艾波特总公司胜利召开！此次培训由艾波特上海品牌运营总部培训部与售后服务部共同主办，行政管理部和内勤客服部协调实施，前后经历近十天的电话、短信、通知等方式的邀约，来自全国数十位艾波特代理商、经销商参加此次培训。受训学员中，有周边地区的客户及其安装服务人员、销售人员，也有不远千里乘飞机而来的客户，更有父女俩人一起报名参加的，接受系统的培训和考核的积极性很高。净水产品某种意义上是“七分产品，三分安装”，对售后服务要求比较高。即便是安装一台相同的产品，执行的是否规范，安装得是否标准到位，对安装的安全使用均至关重要，并直接影响着品牌的口碑。艾波特作为中国净水行业专业化领导品牌，一直比较重视客户培训工作。为此，该公司特别出台《艾波特客户培训管理规范（2013版）》，在该规范中，强制性要求所有与公司新签约的客户，都必须自己或派遣所属员工至总公司参加每月一次的固定培训会议，通过生产工厂和实验室的参观，以及封闭式的集中培训，以系统对公司、水与健康知识、水处理基础知识、产品知识、实体产品安装规范和常见问题排除技能、销售技能等进行系统学习和全面掌握。不仅对新客户，在每月固定的培训会议期间，已经与艾波特合作的老客户，也同样可以随时报名参加培训，以强化和进一步提高合作伙伴的专业知识和实战安装技能。 |