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化妆品代加工化妆品店渠道，自上世纪八九十年代诞生至今，一直都伴着竞争成长。来自渠道内的竞争，以及百货、SHOPPINGMALL、电商等渠道之间的竞争，无不让化妆品代加工化妆品店处于客流的焦虑当中。 如今，化妆品代加工化妆品店迎来了前所未有的生存压力，因为这种压力不只是来自外部，更多来自化妆品店自身的挑战。 年轻一代成为消费主力军，而作为化妆品代加工化妆品零售的主要渠道之一，化妆品代加工化妆品店并未跟上新一代消费者需求的变化，依然停留在传统的零售服务阶段，这也成了化妆品代加工化妆品店前进发展的最大挑战。如何走出现阶段的困境，中国化妆品代加工化妆品店正处于转型中的迷茫摸索期。同处于亚洲，但化妆品代加工化妆品市场起步更早、发展更为成熟的日本，或许能给到一些零售启发。日本化妆品品牌早在1975年至1995年间，就完成了在本土市场的高速增长阶段。在趋于平稳增长的日本化妆品市场，药妆店、百货、化妆品店、电商等各个渠道分别发挥着自身优势，激烈竞争又互补共处。这其中，日本的化妆品代加工化妆品店渠道发生了哪些转变？从一家历史长达68年之久的日本化妆品店，我们可窥一二。这是位于日本川崎市下平间居民区一条街道上的化妆品代加工化妆品店——尚美堂。与许多化妆品代加工化妆品店一样，尚美堂由一对平凡的夫妻经营，并没有丰厚的集团背景。同样，尚美堂也面临着激烈的市场竞争，且在人口较少、市场成熟的日本，尚美堂所面临的竞争压力并不比中国的门店小。但尚美堂又是特殊的。国内化妆品店渠道历史约三、四十年，而尚美堂却已经是连续经营68年的老店。不仅如此，尚美堂80平方米店铺面积，约3000个SKU，月均80万元的销售额，在国内同等类型的化妆品店中，也并不多见。当问及如何在日本众多化妆品渠道中找到竞争优势时，店老板总结道：“高品质的服务，是尚美堂区别于其他渠道最大的优势。”店老板所说的服务优势，是与顾客面对面通过肌肤触摸诊断，给到顾客专业美妆建议以及适合顾客的美妆服务体验。因为无论是以便利性和价格优势为特色的电商，还是快销模式为主的药妆渠道，都无法满足顾客的高品质服务需求，这也是类似尚美堂这样的化妆品精品店的渠道特性和优势。提及尚美堂的服务优势，就不得不说与尚美堂有着不解之缘的资生堂。尚美堂大约在开店的第10年便与资生堂开展了合作，至今逾50年，资生堂见证并帮助了尚美堂从最初的杂货店逐步发展成至今拥有独特优势的化妆品专卖店。对此，店老板如此评价资生堂伴随尚美堂的50年，“尚美堂的发展离不开资生堂的帮助，资生堂和我们一起解决了发展中的困难，也帮助我们更顺利地成长。”这种帮助涉及产品、服务、活动、发展指引等方方面面。一方面，资生堂基于消费者研究的数据支持，对尚美堂了解顾客需求、外界趋势变化，从而找到正确的经营方向带来了很大的指引作用。另一方面，资生堂会派专门的BC到店，给与专业知识传授、新品培训、商品分析、中小样支持、店面活动指导等等经营支持，这也让尚美堂每月的生意有了极大保障。这其中，资生堂的优质产品也起到了极大作用，在尚美堂月均80万的销售额中，资生堂旗下产品销量占到60%。但最重要的，是尚美堂充分运用了资生堂的“以诚待客“服务精神，并将其完全融入到为每一位顾客的服务当中。这种“诚”一方面的含义，正如资生堂顶级美容专家角谷智惠老师所说，是“站在顾客的角度，充分为顾客着想的心”；另一方面，是尊重顾客个性的诚意，洞察并挖掘顾客潜在需求，提供给顾客个性化美妆方案。这些精髓融入到店员面对顾客的微笑、对话、给顾客提供的肌肤触摸诊断中，或许很难用文字直接表达，但从这组数据可以想见：尚美堂的顾客主要是方圆2公里的居民，亲自参与门店经营的店老板娘能记住700位老顾客的基本信息。仅仅是这700名老顾客，年购买在4次以上，每次客单价超过2200元。从这些老顾客对于尚美堂多年的信任不难判断，她们从尚美堂得到了她们想要的美妆消费体验。一家店精耕细作、岁月静好地经营状态，跟中国化妆品代加工化妆品店当下的生意焦虑形成极大反差，也让前往参访的同行广西惠之林董事长蒙裕平颇为感慨，蒙裕平认为，“国内化妆品店渠道在多年后也将步入这样的阶段”。对此，资生堂专家委员、OIB.CHINA总经理吴志刚也坚信：国内化妆品店渠道经过了高速发展的阶段，像尚美堂这样通过服务深度链接顾客，做好忠诚会员的生意模式，将成为未来中国化妆品代加工化妆品店的一大发展方向。这也是资生堂发起服务心链接项目的初衷——通过建立化妆品店链接顾客的全新服务标准，并通过系列市场行动帮助门店真正掌握与顾客深度链接的方法，从而帮助更多的中国化妆品代加工化妆品店像尚美堂一样，将化妆品零售做成可以持续一生的美丽事业。 |