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人工智能和大数据正被推向整个科技、商业的风口浪尖。整体经济趋势在近几年也表现出了从产品为核心到更侧重客户体验的转变。这就谈到了客户智能CI，下面就来聊一聊什么CI？ 是当今人工智能AI（Artificial Intelligence）在不知不觉中成了时代的潮流，但很少有人听说过客户智能CI (Customer Intelligence)。客户智能CI是指企业必须搜集利用起各个平台的信息，通过对客户数据的实时分析，得到对客户更深层次的了解。客户智能CI也是实现高效CRM的关键。CI包括最基本的客户信息（姓名，性别，地理位置等），交易信息（历史购物记录和交易流程，电话和客户服务电子邮件等），客户满意度调查以及竞争公司的报告和市场研究组织。通过挖掘这些数据并将其与当前的行业状态和趋势联系起来，我们可以了解客户当前和未来的需求，购买产品的决策过程以及预测他们未来的购买行为。总之，构建一个完整可靠的用户画像体系需要综合利用历史和实时数据，线上和线下数据，只有这样才能为客户提供真正有效的个性化服务。如今，智能电话机器人成为AI和CI结合的范例。电话是一种打断性高、方便数字化分析并能直接和客户接触的重要渠道。可以解决人工客服因为各种主观因素导致客户数据存在偏差、没有把信息传递到位或者服务态度不够友好而失去潜在用户。 此外，利用人工智能可以实时准确地创建客户标签，将语音转成文字便于用户数据的分析，直接对接CRM系统更是便于未来的精准营销，为每一次的用户体验提供了保障。智能电话机器人是帮助企业跨进智能营销时代的重要一步！文章来自于www.kezy360.com |