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博客文章分类: 计算机/互联网 软件开发 | 北京智合大方科技有限公司 发表于 2018年11月30日 |
语音质检在呼叫中心行业已经并不陌生,然而语音质检的目的其实是在“亡羊补牢”,错误已经发生了问题无法避免,这是语音质检在呼叫中心行业遇到的最大问题。随着人工智能语音识别技术的飞速发展,近些年智能语音质检应运而生。两年前,客知音率先提出了用AI为企业赋能,实时语音质检让外呼问题得以解决,避免后期的“亡羊补牢“! 客知音是一家新锐的人工智能公司,公司拥有语音识别领域行业领先的技术专家。客知音技术源自美国硅谷,是有全球领先的人工智能公司,由来自硅谷的技术研发人员和国内顶尖的语音识别工程师组成。2016年,客知音自然语音识别技术在人工智能行业的突破,为呼叫中心行业打造了一款可以解决实时语音质检的产品,客知音销冠AI教练。 客知音销冠AI教练终极目标是:用AI赋能价值传递,让每一位销售都是王牌! 销冠AI教练, 可实时地在销售代表屏幕上给出提示,包括知识点和话术体系、实时质检、思路导航;并自动化提取客户画像和分析客户购买意愿,提升员工200%的销售效率!客知音语音质检并非是传统意义的离线质检,真正做到实时语音质检。不仅仅是质检,更可以提供实时话术提醒。当客户咨询到客服人员无法回答的问题时,销冠AI教练会在客服屏幕上实时进行话术提醒,以便让客服人员变成话务百事通,任何疑问均可解答,满足客户的一切需求。另外,客知音销冠AI教练的思路导航模块可以帮助客服在与客户沟通过程中引导会话,以便达成合作意向。通过客服人员与客户沟通问题得以描绘用户画像,实时地进行客户信息统计和整理。客知音产品优势:PPOrtLists]-->l 更准确的语音识别技术l 自主知识产权的语音识别引擎,领域关键词准确率提升15%l 更自然的客户体验l 真人语音、多轮对话、支持打断、大数据用户意图识别、客户画像自动提取l 更有效的意图识别l 机器深度学习,不断优化l 意图识别准确率较专家系统提升30%l 更智能的系统配置l 智能整理客户常见问题,学习最佳话术,更多智能、更快启动客知音的价值主要在与帮助企业:加速新人入职、复制金牌销售、全智能质检和智能客户画像。通过客知音加强销售管理,提高销售能力。对话信息统计,包括销售的听说比例,无意义词频,语速等信息。销售阶段检测,提示一段销售对话中的话题或阶段,包括产品介绍。讨论价格、约下一步沟通等,对话一小时,理解五分钟。话术执行监督,检测脚本话术执行情况,检验培训效果。代表行为分析,和自己比,和团队比,和销冠比,有比较才有提高。 |
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