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在我国，呼叫中心的初期，小型呼叫中心由于其低门槛和低成本的特点而受到许多企业的重视。然而，随着市场逐渐成熟，外包量逐渐增加，简单的小型呼叫中心无法满足客户的需求。对精确化，集群化和规模化的大型呼叫中心的需求正在增长。 与小型呼叫中心相比，大型呼叫中心具有更系统的运营管理体系和更加标准化的呼叫系统，人员集中运行效率更高。利用规模经济，大型呼叫中心逐一占据通话市场份额，更有逐步取代小型呼叫中心的势头。 然而真正改变呼叫中心的是技术进步，目前，国内的众多科技团队也纷纷投入到语音识别、语音质检、智能外呼和电话助理的项目中，结果是带来了精准化、标准化的电话服务体系。智能云系统的计算优势，进一步推动了国内大型呼叫中心的发展和进步。 自2018年以来，智能电话机器人如雨后春笋般充斥着整个市场，各种各样的电话机器人品牌层出不穷，真正显示的中国外呼市场对于智能电话机器人技术需求的提升，一般而言，电话机器人是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人，他能做到的就是 一、替代人打电话，人们在接听电话服务时完全不知道是在和机器人打电话；二、赋能人，帮助外呼人员和客服人员准确记录、思路导航、智能分析等。举例来讲，某大型教育机构有500电销人员，每天外呼量大概10万通，公司利用电话机器人以后，只需要100多台电话机器人就可以完场公司电销人员的工作量，大型呼叫中心利用电话机器人可以大大降低成本、节省开支，最重要的是可以提高效率，增加企业的业绩。这种规模化的集群效应是小型呼叫机构无法匹敌的，也是大型呼叫中心取代小型呼叫中心的过程。 客知音电话机器人目前定位于为大型外呼中心机构服务，为大型呼叫中心赋能，实现呼叫中心的全面升级改造，成功解决了当下电销团队坐席成本高、数据粗放转化率低、销售技巧离差过大和大规模营销浪费的问题。客知音电话机器人，加速改变了外呼市场，让电销更轻松！文章来自于www.kezy360.com |