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物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。本文介绍一下物业费催收流程。 一、细分客户，分析欠费原因，各个击破。比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的，物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈、必要时可表达难处，获得业主的同情，以及取得客户的信任；物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。二、安排宣传工作，并适时的通过物业费催收短信、电话、上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识。物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，提高业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒，或由客服人员上门沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。三、健立全员参与和相应的绩效考核制度，加强全员培训，提高物业服务水平和收费技能。物业公司应该实施收费绩效化，提高员工收费意识和积极性，分区分户分工到人，加强业务培训，如收费案例分析会、投诉处理技巧等，快速应对客户的需求和产生的投诉，奠定一个良好的收费基础；提高物业员工素质，加强岗位物业管理知识培训，提升服务水平，服务质量是收费率的根本保障。四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司催费函、律师函等手段。物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意免收，以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法；物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序，在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力，可增加业主按时缴费的意愿。欠费达三个月或半年的业主，可通过下发公司催费函的方式进行催收，附上业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，并在相应的时间节点内与业主沟通，促使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的业主，可发律师函及起诉至法院，树立典型，让业主知道欠费的成本与代价。以上就是物业费催收流程的介绍，催天下作为一家物业费收缴综合服务商，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，通过大数据分析，为物业管理机构进行业主满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。 |