客服话务员电话销售的十种小技巧

 SANs="" serif",="" tahoma,="" verdana,="" helvetica;="" font-size:="" 12px;"="">许多电话销售话务员，工作很辛苦很忙但没有成单和成绩。可能是电话销售使用的方法有问题，以下horme合镁的话应该对某些话务员有所帮助。

一、跟踪工作，让顾客记住你

当顾客采取行动时，首先想到的是你：要知道百分之一的销售额是在电话上销售完成的，百分之二的电话销售是在第一次接听之后完成，百分之三的电话销售是在首次追踪之后，百分之五的电话销售是在第二次跟踪之后，百分之十是在第三次追踪以后，百分之八十是在第四次跟踪以后！

二、做一流的电话销售话务员

牛X的电话销售话务员——卖出他们自己；二流的电话销售话务员卖出服务；三流的电话销售话务员卖出产品；四流的电话销售话务员卖出价格。在这种情况下，你不能明确地对顾客说，而只能作为准则，鞭策自己。

三、走进顾客的心

顾客要来我们的企业公司，我们就要走进顾客的心田；老顾客要真诚，新顾客要热情，急顾客要迅速；大顾客要有品位，小顾客要受益。

四、买卖双方互为朋友

真实的电话销售话务员没有相反的立场，没有买主就没有卖主。假如把所有的顾客都当成自己的朋友，对方也会产生一些负罪感，有了这样的心理，成交的问题也不会太大。

五、真正的电话销售话务员是在为彼此解决问题呢

真实的电话销售话务员并不需要说服对方，而是帮助对方解决实际问题，没有人会拒绝一个真正愿意帮助自己的人。为了做到这一点，我们说的是对方想听的，我们卖的是别人想要的，我们正在为对方解决问题。

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六、作为顾客的一位朋友

在进行电话销售时，要传达给顾客的第一印象：我是你的朋友，今天我要和你见一面，就是和你做朋友的，所有牛X的电话销售话务员都是那些把顾客当家人的人。

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七，最后的日子很重要

每月最后几天，就像跑三千米的操场，当你跑完了两千七百米，后面的三百米就变得非常重要了，这后面的三百米通常是创造奇迹的时候。

八、当一名电话销售话务员有什么要领

产品表现：理解产品的重要性，理解需求的重要性；

确定价格：理顺价格重要，理顺价值更重要；

顾客认同：获得认同很重要，获得信任更重要；

终极目标：达成交易，持续性交易更为重要。

 九、http://把电话销售变成话务员的一种习惯

在任何时间和任何地点进行电话销售，使之成为话务员的习惯。生长总是比成功更重要，可以接受不成交，但是永远不要接受电话销售经验的不生长。

十、电话销售话务员的乞丐精神

horme合镁：电话销售话务员必备的乞丐精神——面对“顾客”先保持微笑，每天被拒绝多次还是如常。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

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