深圳合镁：电销运营抗拒点“我不需要”的应对方法

电销运营抗拒点“我不需要”的应对方法，客户有抗拒心理那是常态，能说出拒绝你的话来也很正常。因为客户也只是一个平常的人，平常人都有自我保护的心理与行为，这叫做人性。客户为了避免你打扰到他的清静，他自然会脱口说出拒绝你的话来，拒绝的用词频率最高的可能就是“我不需要”这四个字。

当你给客户打电话过去没说两句话，客户就说“我不需要，谢谢”。此时此刻你不能挂断电话，不能用常规的那您给我一分钟的时间把这个产品或者是把要表述的内容跟你说清楚。因为合镁电子觉得这像一种乞求，从而导致更多的客户会选择挂断电话。

合镁电子这篇文章主要给大家分享两种“我不需要”的应对方法：

第①种叫认同理解法。

什么叫认同理解法呢？当客户说出他的抗拒点的时候，那你要全部认同他的观点，同时理解他此刻的心情。

举例，当你把电话给客户打过去，客户说“我不需要”。如果你这样去应对回答可能会改变他的思维方式：“我知道您不需要的是不能给您带来价值或有助的信息。我也常被某些行业的客服话务员打扰，很能理解您的心情。但是呢，XXXXX”。

这个XXXXX就是你要向客户表述说的内容。先认同理解他，再表述你的内容，并提供有价值或有帮助的信息给他。

第②种叫好奇心法。

当你向客户表述一件事物的时候，却被客户无情的拒绝了，之后你迅速的说起了某一个话题或者话术让客户发生了三百六十度的思维转变，这就叫做好奇心法。好奇心法来应对客户的“我不需要”也挺简单的。

举例，当你把电话给客户打过去，客户说“我不需要”。你可以类似这样去应对：“一切不能给你带来价值或有帮助的信息，都是骚扰电话。如果我是你，我可能也会发火。感谢你给我表述的机会，XXXXX”。

这样表述会不会更好呢？以上两点仅仅是作为我们电销过程中遇到“我不需要”这个抗拒点的应对方法，在以后的分享中，合镁电子会以其它几种抗拒点进行逐一的分析并给出应对方法。

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