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耳机品牌：用区间报价应对客户说价格太贵了 在电话销售中，客服话务员经常会遇到一些特别着急的客户想咨询产品的价格。当你把价格报给他后，他又觉得太贵了。当你不说的时候，他就可能会挂断你的电话。遇到类似这样的问题，那么之前我们是怎么解决的呢？ 举例子，比如你是一个批发耳机的，对方可能会问：我是实体经销商，你家客服用的耳机一百件需要多少钱呢？这个时候你可能就会按照所谓你们的套餐进行回答：一百件客服耳机需要5800哦。对方一定会问你：啊，那太贵了，别人家跟你卖的一样，才需要3000多。这个电话的沟通，显然就是无效的。虽然客户也知道一分价钱一分货，但是有的时候我们却不明白这其中的道理。 那么要如何正确回答客户提出来的价格问题呢？举例： 客户说：需要100件客服耳机。你可以这样回答：好，大部分的客户选择我们合镁电子公司，他们都是在3000-6000之间。这样的回答可能会好一些，因为有2-3000的差价其实很正常，客户也理解。无非就是你们产品的款式不同，做的工艺与服务不同，当然还有产品价格的不同。 蕞起码这个时候客户他会发现3000多的虽然价格比较低，但可能用的材料一定不好。5000多虽然贵一些，但工艺与材料肯定不错。那也就是说，客户在合镁电子公司消费还是可以消费的起的。所以我们在回答客户价格的时候，一定不能回答准确的数字，正确回答是：大部分客户在我们合镁电子这里下单，他们的下单金额都是多少到多少之间。 这样回答的话，客户会感觉到：第①点，合镁电子的价格还是合理的。当然刚刚举的例子，它中间的悬殊是差别3000，一般情况下蕞好不要那么大。比如说一百件的客服耳机，大部分客户在我们家选择更多的是4000到6000之间，有个1000块钱左右的区间就差不多了。 第②点，当你表述完之后，客户他可能会说太贵了。因为每一个客户可能都有潜意识行为，自然脱口就说出贵的话来。当然客户一定会认同这个价格高的客服耳机，品质一定很好。如果你报的价格特别低的话，他一定会认为你的客服耳机质量不好，你到时候再报一个价格高的客服耳机，他一定会认为你家的价格太虚了，这是一个矛盾。 其实我们不必要过多的去考虑客户所说的这个问题，如果你电话打过去，回答完之后，那么客户说太贵了。我们用上面的话术回答起来可能会让客户更加的能接受，因为大多数客户都一样，都觉得价格略高出市场同行贵的客服耳机不一定质量好，但质量好的客服耳机一定价格略高，因为品质才是客户唯①需要的。 在这篇文章里面，合镁电子运用了一个认同的话术，就是很多选择我们的客户和你一样啊。刚开始都觉得价格略高出同行那么贵的不一定好啊。客户特别爱听这句话，贵的的确不一定好，但好的一定价格会略高。所以不管客户提出来的是价格的问题，还是直接回答你价格太贵了。那么相信您都有所谓的话术来进行跟他沟通，其实话术并不重要，重要的是您能否把正确的话术用到我们的实战工作中，多练习才能多转化。来源：http://www.hormegroup.com/news/108.html |