我正在忙、我正在开会、我正在开车，抗拒点的应对方法

 我正在忙、我正在开会、我正在开车，抗拒点的应对方法

我正在忙、我正在开会、我正在开车，客户的这类抗拒点在电销运营中应对起来是比较棘手的。因为很多人客服话务员在听到这类抗拒点之后，很难与客户进行沟通。

合镁电子认为，当客户发现了你有电销或业务AD倾向的时候，他第①时间就特别的反感，特别想马上挂断你的电话。他可能从潜意识里面会蹦出来几个词儿。

比如说：我现在正忙着呢，或者我正在开会，或者我正在开车。

客户都这样说了，那这个时候我们要怎么继续跟他沟通下去啊？以前合镁电子见过很多打电话的这种客服话务员呢，他们的应对方法是不依不饶继续说下去，但是还没等到他们把话说完，客户其实已经挂了电话。

合镁电子的应对方法：在这个时候要做的唯①件事情就是约好下一次通话，一定要相信客户他所表述的现在正在开车，正在开会或者正在忙的抗拒点。

那为什么要相信客户呢？因为有一句话是这样说的，看透不说透还是好朋友。客户他用这种抗拒点，其实就是不想再跟你沟通下去。如果你还是不依不饶，那么客户可能在下一次接你电话的时候挂断的速度会更快，甚至都不用接你电话直接挂断了。

一定要记住一句话，人与人之间的沟通和相处，有时候被骗也是一种智慧。当然“被骗”是加引号的，一定要尊重对方。客户表述了他现状的结果，那就具体的说明了客户现在正忙着呢！

你可以用这样的方法来应对：您先忙，过两个小时，我再联系你。

说完这句话后，挂断电话、发个段信告知客户再次打电话的时间。这就很自然，毫无违和感。下次再打电话的时候，我们的开头也就非常简单了：某某先生或者某某女士，我是两个小时前跟你有预约过的合镁电子.....

这个时候我们在跟客户建立起来的这种联络的时候，沟通起来可能就更加的方便。从客户的角度而言，第①你尊重了他。第②其实有了第⒈次，第⒉次打电话沟通起来就比较自然无所谓了。

如果客户说我正在开车，那么他是比较急切的想挂断电话。这种情况我们要如何去应对呢？可以用这种应对方法：您一定注意安荃，两个小时之后我再联系您，或者说您的手机号是您的微信号吗？稍后添加微信，您通过一下。等等....

当客服话务员遇到这种抗拒点特别棘手的客户时，客服话务员一定要取得下一次沟通的机会，两小时，三个小时或者是下午五点到六点之间，我再给您去一个电话等等。

文章来源：http://www.hormegroup.com/news/106.html