客服话务员要有自信自如的心态

做客服话务员要有自信自如的心态，几天前有个读者朋友给我发来微信，他是一个大学毕业生，在一家生产通讯耳机的厂家做客服话务员的工作，他每次给客户打电话呢都会有诸多的问题面临啊，结果导致自己非常的不自信啊，情绪低落，怀疑这份工作是不是自己没有天赋做不好。根据这个读者朋友反应的问题呢，大概有以下的几点。

第_一，专_业的知识不懂。大学生到了社会上，当然会面临很多的专_业的问题，还需要去锻炼去实践。

第_二，每次开口总是会被对方拒绝，也会导致情绪不是很稳定。

第_三，不太会说话，这个会说话和爱说话它是不一样的啊，并不代表你说话语速快或者是连续不断，就一定是会说话。会说话，只要说到对方的心坎里，也就说用潜意识的形态进行沟通。那么也就是要学会认同赞美，说的让对方开心啊，以交朋友的方式。这个我相信大家可能都会。我们就以这个案例和各位读者朋友分享，如何做到客服话务员的自信自如的心态。

第_一，对你的企业或产品，一定要有百_分_之_百的信任，要无限放大企业或产品的优点，不要去放大企业或产品的一些缺点。要用百_分_之_百的心态来面临这份工作，所以百_分_之_百的努力放大优点，这样才能传递给你的客户，让你的客户信任你与信任你的企业或产品。

第_二，打电话之前一定要搞清楚你打电话的目的，很多人都搞不清楚为啥要打这个电话，拿起电话就开始一通乱打，就是搞不清楚我要做什么？打电话的目的有很多种，比如说加上客户的微信以便以后更详细的聊或者是邀约见面或者是给客户传递一些产品资料等等等等。所以打电话的目的是非常重要的，因为电话它是有一个流程的，不同行业的流程是不一样的。比如说话务电话耳机，当然他可能是以合作的心态为主，主要是邀约见面谈合作。注意一些比较大众化的产品，它可能会有一个过程。要先建立客户的信任与关系，才可能产生交易。所以每次打电话的目的是不一样的。第_三，电话邀约的技巧，这个是我们客服话务员的核心。一定要搞清楚电话邀约不是电话推销啊，电话邀约他主要是通过打电话的一种引流的方式啊，从而达到见面或者购买的目的。第_四，心理素质偏弱的客服话务员在没有大氛围的情况之下，什么叫大氛围呢？有很多的企业拥有着非常不错的一种管理以及电销的工作流程，这么一种就是工作氛围。比如说上百人的这种工作氛围啊，这种氛围可以激发每一个人。他的这个工作的性质就是大氛围情况下。如果你所在的企业工作人员比较少的情况之下啊，或者只有三五个工作人员啊，建议自己去创造一些氛围啊。比如说在你打电话的周围放上条幅或者是喷绘啊，指的是打电话的这些图片或者是用这个电脑端播放一些影音啊，这样的话可以让自己感觉到融入了一种大氛围工作的这种状态啊。甚至来说你可以用一个音响啊，音响里面放的什么呢？不一定是音乐。如果是音乐的话，一定是快节奏的。当然你也可以放客服话务员的录音啊。比如说有几百个客服话务员氛围的这种场面的录音，这样的话你会非常容易的这个进入到这个工作状态。第_五，一定要自然的谦虚以及礼貌。自然其实才是zui好的。特别是对于一些这个猎头公司啊，金融公司啊，甚至一些保险公司啊，这种会更好一点。那么改变一下说话的方式，对方有可能会更容易接受你或者是喜欢你，多用一下认同和赞美啊，一个学习的心态沟通啊，多用情感共鸣啊，找到对方的痛点啊，先与客户交朋友吧。第_六，电话连续拨打的时间不宜太长，建议是打三十分钟，休息十分钟左右，这样可以调整自己一些疲惫心态啊，包括发现的一些问题及时的去解决问题等等。第_七，调整情绪。因为对方感受你自信的传递是非常重要的。而不是你要跟他说的内容。当你的语速比较慢或者是语音也比较低的话，你传递的一定不是自信，可能更多的是自卑啊。建议每次打电话的时候呢，可以做一做深呼吸，多做一些体能的运动。比如说这个原地跑啊，让自己的血液循环加_快啊，这样的话可能更有利于你调整情绪。第_八，客服话务员也可以使用短信或者是微信的方式，以此来建立彼此之间的认知和关系啊。第_九，设计一个完整的电话邀约思路，这个是非常重要的。每一个企业可能会不断的会有人进，也会有人出。那么来的这个客服话务员，企业得给他做一个电话邀约技巧的培训。培训里边当然包括了开头话术，抗拒点话术，破冰话术等等，而且一定要做到运用自如。要把这些话术背熟了。第_十，坚持训练并保持自信自如的心态，不断的挑战和超越自己，多练习和陌生人沟通的技巧以及胆量，以实践转换为经验。毕竟成功是先有胆量行动才能有结果。 文章来源：http://www.hormegroup.com/news/95.html​