优秀的培训师需要掌握的三种核心技能

  优秀的培训师需要掌握的三种核心技能

    铁赢（中国）认为：作为一个合格的企业培训师必须在培训的各个阶段，采取不同的活动与方式，增强学员之间的交流，提高学员的注意力，创造和谐、互动的学习氛围，激发学员的积极性。 

   “破冰”消除陌生感

    在培训的初始阶段，需要举行一些破冰活动来消除学员之间的陌生感，活动的形式可以灵活多样，但必须紧密结合学员的实际情况和培训目的。在给一个企业做全国金牌业务员的企业文化培训时，我们了解到参加培训的学员年龄普遍在三十岁左右，学历层次较低，他们常年在销售一线单打独斗，业绩颇佳，导致自我认识偏高，个人英雄主义严重，团队意识差，同时，对培训抱着抵触的态度。具有这种背景的学员，培训现场气氛很难调动，容易陷入僵局。在培训前，我准备了五种不同口味的口香糖：柠檬、薄荷、草莓、蓝莓和蜜瓜，根据学员人数，在一个大盒里放入不同口味的口香糖。培训开始时，让每个学生挑一粒口香糖，选择相同口味的学员为一组，并以所选择的口味分别命名为柠檬、薄荷、草莓、蓝莓和蜜瓜组。这样的分组方式让学员觉得很好玩，大家嚼着口香糖，气氛一下子就轻松起来了。然后，给每个小组提供彩笔和纸张，让小组成员在五分钟时间内，设计出本组的标志和标语，并派代表上台阐述，由我最后评选出最佳标志和标语设计的小组。小组成员空前团结，五分钟后每个小组都根据小组的名称设计出相关联的标志和富有内涵的标语，在轻松愉快的气氛中，顺势引出了企业文化的相关概念。之后的互动环节，每个学员都非常积极，团结合作，力争让自己所在小组取得最好的表现，培训取得了很好的效果。    破冰的关键在于破冰资源的精心组织和活动形式的精心设计，要做到既有趣味性、便于参与，又要使每个参与者没有任何压力，不出现尴尬的局面。活动一定要根据学员的特点设计，上文提到的活动如果用在年龄在三十五岁以上的中高层管理人员身上，效果就会大大折扣。    消除“学员疲乏期”    随着培训时间的延伸，会出现学员兴趣下降，注意力不集中的现象。对于这个“学员疲乏期”，优秀的培训师善于察言观色，采取各种手段来吸引学员的注意力，调整课堂的气氛，让学员亲自参与培训是其中的一个好方法。在一次战略管理培训中，课程进行了两个小时之后，学员们开始出现无精打采的“症状”，按照课程安排，接下来的内容是国内外知名企业的案例讲解，我们决定改成让学员来谈自己公司的案例。这个培训班的学员都是大型国有企业老总，他们参加本次培训是应上级主管部门强制性的要求，态度并不积极，但他们在本省的企业界都是名人，很在意自己在课堂中的表现。因此，我让一个担任某建筑集团总经理的学员上台讲解，他就非常高兴有表现的机会，也非常配合，其他学员对同行的讲解也颇有兴趣，注意力一下子就集中了。当学员讲完亲身经历的体验后，我再从专业角度做了简要分析，并告诉大家，这样的体验书上是看不到的，以后我会把它做成重点案例讲解。之后的培训中，所有学员都争先恐后地要求发言，课堂气氛变得非常热烈。    在课堂上准备一些与培训主题相关的趣味声像资料也是应对“学员疲乏期”、调节气氛的有效手段。在一个领导力的培训中，我们特意在“学员疲乏期”放映一部喜剧电影中的小片断来证明聪明的企业领导不能只坐在办公室听下属的汇报。角色扮演、趣味游戏、室外授课等也都是可以采用的方法。总之，要让学员的大脑重新兴奋起来。    善用幽默调动气氛    一个善用幽默的培训师一定是受学员喜欢的培训师。在培训开始的破冰环节中，可以根据当时活动的情况幽默一下，和学员开开玩笑，把气氛快速活跃起来。课堂上的幽默和玩笑必须顾及所有人的感受，培训师要善于察言观色，把握幽默和玩笑的尺寸，注意避免或者转换让人觉得尴尬的场面。同时，课堂上的幽默必须和培训主题、培训进程相关联。在培训课的准备工作中，幽默语言和幽默情节的设置都是培训师煞费苦心的一项内容。在给一家超市的员工做培训时，谈到了沃尔玛的“三米微笑，八颗牙齿”的原则，我们挑选了一位牙齿最漂亮的学员给大家示范沃尔玛所要求的露出八颗牙齿的完美微笑，大家在下面都模仿微笑，互相纠正不足之处，课堂中一片和煦的微笑，即让学员亲身实践了微笑的技巧，也活跃了培训的气氛。    调动现场气氛的任何一种方法都必须和培训主题相关联，不能为破冰而破冰，为幽默而幽默，要审时度势，善于应变，营造良好的培训气氛，让学员投入到培训中，取得预期的培训效果。